Politique de Confidentialité

Jwenn Cash (« Jwenn Cash », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et s’engage à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet et nos services de transfert d’argent.

La présente Politique de Confidentialité explique les informations que nous pouvons collecter, les raisons de cette collecte, la manière dont nous les utilisons et les circonstances dans lesquelles elles peuvent être partagées.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez les services de Jwenn Cash, nous pouvons collecter certaines informations personnelles et transactionnelles, notamment :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre pays de résidence ;
• des informations ou documents d’identification lorsque cela est nécessaire ;
• le montant et la devise des transactions ;
• certaines informations relatives au paiement ;
• le nom et le numéro de téléphone du bénéficiaire ;
• les informations nécessaires au versement des fonds au bénéficiaire ;
• le mode de paiement ou de réception sélectionné ;
• l’historique de vos transactions ;
• vos communications avec notre service client ;
• certaines informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé et les données relatives à l’utilisation de notre site.

Nous nous efforçons de collecter uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour fournir, sécuriser et améliorer nos services ainsi que pour respecter nos obligations légales applicables.

2. Utilisation de vos informations

Nous pouvons utiliser les informations collectées afin de :

• créer et gérer vos demandes de transfert ;
• traiter et exécuter les transactions ;
• vérifier les paiements ;
• effectuer le versement des fonds au bénéficiaire ;
• vous informer de l’état d’avancement d’une transaction ;
• fournir une assistance à la clientèle ;
• vérifier certaines informations relatives à l’expéditeur ou au bénéficiaire ;
• détecter et prévenir les fraudes, abus ou transactions non autorisées ;
• protéger la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme ;
• maintenir les registres transactionnels et comptables nécessaires ;
• améliorer le fonctionnement et la sécurité de nos services ;
• respecter nos obligations légales ou réglementaires applicables.

3. Informations concernant le bénéficiaire

Lorsque vous effectuez une demande de transfert, vous pouvez être amené à fournir des informations personnelles concernant le bénéficiaire.

Ces informations peuvent notamment comprendre son nom, son numéro de téléphone et les informations nécessaires pour effectuer le versement.

En fournissant ces informations, vous confirmez qu’elles sont exactes et que vous êtes autorisé à les communiquer dans le cadre du transfert demandé.

Les informations du bénéficiaire sont principalement utilisées afin de vérifier, traiter et exécuter la transaction.

4. Partage de vos informations

Jwenn Cash ne vend pas les informations personnelles de ses clients.

Cependant, certaines informations peuvent être partagées lorsque cela est raisonnablement nécessaire au fonctionnement de nos services.

Cela peut notamment inclure des informations transmises à :

• des prestataires de services de paiement ;
• des institutions financières ;
• des prestataires chargés du versement des fonds ;
• des fournisseurs de services technologiques ;
• des services de vérification d’identité ou de prévention de la fraude ;
• d’autres prestataires nécessaires à l’exécution d’une transaction.

Lorsque le client sélectionne ou utilise un service de paiement tel que MonCash ou NatCash, certaines informations nécessaires à l’exécution de la transaction peuvent être transmises au prestataire concerné.

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cette divulgation est exigée par la loi, une décision judiciaire, une obligation réglementaire ou une demande légale émanant d’une autorité compétente.

5. Informations relatives aux paiements

Certaines informations relatives aux paiements peuvent être traitées directement par des prestataires de paiement tiers.

Lorsque les données de paiement sont traitées par un prestataire tiers, les politiques de confidentialité et les mesures de sécurité de ce prestataire peuvent également s’appliquer.

Jwenn Cash ne conserve pas intentionnellement les informations complètes relatives aux cartes bancaires ou autres identifiants de paiement sensibles, sauf lorsque cela est nécessaire, légalement autorisé et protégé par des mesures de sécurité appropriées.

6. Protection et sécurité des données

Jwenn Cash met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles et transactionnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’utilisation abusive ;
• l’altération ;
• la divulgation non autorisée.

Cependant, aucun système informatique, site internet ou moyen de transmission électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Les utilisateurs sont également responsables de la protection de leurs identifiants de connexion et doivent informer Jwenn Cash dans les meilleurs délais s’ils soupçonnent une utilisation non autorisée de leur compte.

7. Conservation des données

Nous pouvons conserver certaines informations personnelles et transactionnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour :

• fournir nos services ;
• conserver les registres des transactions ;
• assurer le suivi comptable ;
• résoudre les réclamations ou litiges ;
• prévenir et détecter la fraude ;
• protéger la sécurité de notre plateforme ;
• respecter nos obligations légales ou réglementaires applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations et les exigences applicables.

8. Cookies et données techniques

Le site internet de Jwenn Cash peut utiliser des cookies ou des technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment être utilisées afin de :

• maintenir les sessions de connexion ;
• mémoriser certaines préférences ;
• assurer le bon fonctionnement du site ;
• améliorer les performances ;
• analyser l’utilisation de la plateforme ;
• détecter certaines activités suspectes ou abusives.

Vous pouvez éventuellement modifier les paramètres de votre navigateur afin de limiter certains cookies.

Toutefois, la désactivation de certains cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

9. Services et plateformes de tiers

Nos services peuvent fonctionner en collaboration avec des plateformes ou prestataires tiers.

Lorsque vous utilisez un service fourni directement par un tiers dans le cadre d’une transaction, certaines de vos informations peuvent également être soumises à la politique de confidentialité de ce prestataire.

Jwenn Cash recommande aux utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité des services tiers qu’ils utilisent lorsque cela est pertinent.

10. Vos droits concernant vos données

Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent notamment comprendre la possibilité de :

• demander l’accès à certaines informations personnelles vous concernant ;
• demander la correction d’informations incorrectes ou incomplètes ;
• demander la suppression de certaines informations lorsque la loi le permet ;
• vous opposer à certaines utilisations de vos informations lorsque cela est applicable.

Certaines données peuvent toutefois devoir être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, conserver les registres des transactions, prévenir la fraude ou résoudre un litige.

11. Exactitude des informations

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez à Jwenn Cash.

Nous vous demandons de maintenir vos informations à jour et de vérifier attentivement les coordonnées du bénéficiaire avant de confirmer une transaction.

Si vous constatez qu’une information est incorrecte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

12. Protection contre la fraude

Jwenn Cash peut utiliser certaines informations personnelles et transactionnelles afin de détecter, prévenir et examiner les activités suspectes, frauduleuses ou non autorisées.

Dans certaines circonstances, nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires afin de vérifier une transaction ou l’identité d'un utilisateur.

Une transaction peut être retardée, suspendue ou refusée lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.

13. Protection des mineurs

Les services de Jwenn Cash ne sont pas destinés aux personnes qui ne disposent pas de la capacité légale nécessaire pour effectuer les transactions proposées.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des informations personnelles concernant des mineurs lorsque cela n’est pas autorisé par la législation applicable.

14. Transfert et traitement des données

Dans le cadre d’un transfert d’argent international ou de l’utilisation de prestataires situés dans différents pays, certaines informations peuvent être traitées ou transmises en dehors du pays dans lequel elles ont été initialement collectées.

Lorsque cela est nécessaire, Jwenn Cash s’efforce de mettre en place des mesures raisonnables pour assurer une protection appropriée des informations concernées conformément aux exigences applicables.

15. Modification de la présente Politique

Jwenn Cash peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de sécurité ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente sera publiée sur notre site internet avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles ou une demande relative à vos données, veuillez contacter Jwenn Cash par l’intermédiaire de nos canaux officiels d’assistance.