Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site internet et des services de transfert d’argent proposés par Jwenn Cash.

En utilisant nos services ou en soumettant une demande de transfert, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1. Description du service

Jwenn Cash facilite l’envoi d’argent entre les pays et destinations de paiement pris en charge par notre plateforme.

Le client fournit les informations nécessaires concernant l’expéditeur, le paiement, le bénéficiaire et le montant du transfert. Après vérification du paiement et des informations relatives à la transaction, Jwenn Cash procède au transfert en utilisant l’un des modes de paiement disponibles.

Les modes de paiement au bénéficiaire peuvent notamment inclure MonCash, NatCash, ainsi que tout autre moyen de paiement proposé par Jwenn Cash.

La disponibilité de chaque mode de paiement peut varier selon la transaction.

2. Responsabilités du client

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors d’une demande de transfert.

Avant de confirmer une transaction, le client doit notamment vérifier :

• le nom et le prénom du bénéficiaire ;
• le numéro de téléphone du bénéficiaire ;
• le mode de paiement sélectionné ;
• le montant du transfert ;
• la devise utilisée ;
• les informations relatives au paiement.

Si des informations incorrectes sont fournies par le client et que les fonds ont déjà été versés avec succès au bénéficiaire indiqué, Jwenn Cash ne peut garantir la récupération des fonds.

3. Demandes de transfert

La soumission d’une demande sur Jwenn Cash ne signifie pas automatiquement que le transfert a été accepté ou effectué.

Avant son exécution, une transaction peut être soumise à différentes vérifications, notamment :

• confirmation du paiement ;
• vérification des informations fournies ;
• contrôle de sécurité ;
• vérification du bénéficiaire, lorsque nécessaire ;
• contrôles liés à la prévention de la fraude ou au respect des obligations légales applicables.

Jwenn Cash se réserve le droit de retarder, refuser ou annuler une transaction lorsque les circonstances le justifient ou lorsque la loi l’exige.

4. Frais de service

Jwenn Cash applique des frais de service sur les transferts.

Sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de la transaction, les frais applicables correspondent à 5 % du montant réel du transfert.

Lorsque le montant indiqué par le client représente le montant total disponible, frais inclus, le montant destiné au transfert est calculé comme suit :

Les frais de service correspondent ensuite à :

Exemple

Pour un montant total de 1 500 MXN :

Ainsi :

Le montant des frais doit être présenté au client dans le récapitulatif de la transaction avant sa confirmation, lorsque cela est applicable.

5. Taux de change

Lorsqu’une transaction nécessite une conversion de devise, Jwenn Cash applique le taux de change présenté ou confirmé pour cette transaction.

La conversion est effectuée sur le montant réel du transfert après séparation des frais de service.

Le montant destiné au bénéficiaire est donc calculé selon le principe suivant :

Les taux de change peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels, des modalités de paiement ou d’autres facteurs.

Le taux applicable à une transaction est celui présenté ou confirmé pour cette transaction, sous réserve de toute durée de validité ou condition de recalcul clairement indiquée au client.

6. Confirmation de la transaction

Avant de confirmer une transaction, le client doit vérifier attentivement le récapitulatif présenté par Jwenn Cash.

Ce récapitulatif peut notamment indiquer :

• le montant total payé ;
• les frais de service ;
• le montant effectivement transféré ;
• le taux de change applicable ;
• le montant que recevra le bénéficiaire ;
• les informations du bénéficiaire ;
• le mode de paiement sélectionné.

En confirmant la transaction, le client reconnaît avoir vérifié et accepté les informations affichées.

7. Délais de traitement

Jwenn Cash s’efforce de traiter les transactions dans les meilleurs délais.

Cependant, sauf engagement explicite contraire, aucun délai précis de livraison des fonds n’est garanti.

Une transaction peut être retardée notamment en raison :

• d’une vérification du paiement ;
• d’informations incomplètes ou incorrectes ;
• d’une vérification supplémentaire ;
• d’un problème technique ;
• de l’indisponibilité temporaire d’un prestataire de paiement ;
• d’une vérification de sécurité ou de conformité ;
• d’une situation indépendante du contrôle raisonnable de Jwenn Cash.

8. Vérification des transactions

Jwenn Cash peut demander des informations ou documents supplémentaires avant de traiter une transaction.

Cela peut notamment être nécessaire pour vérifier l’identité d'un client, confirmer un paiement, protéger un compte, prévenir la fraude ou respecter les obligations légales applicables.

Si les informations nécessaires ne peuvent pas être vérifiées, Jwenn Cash peut retarder, refuser ou annuler la transaction.

9. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser Jwenn Cash pour toute activité frauduleuse, trompeuse, non autorisée ou illégale.

Jwenn Cash peut suspendre, refuser, examiner ou annuler une transaction lorsqu’une activité suspecte est détectée ou lorsqu’une telle mesure est requise par la législation applicable.

Jwenn Cash peut également limiter ou suspendre l’accès d’un utilisateur au service en cas d’utilisation abusive de la plateforme.

10. Transactions terminées

Une transaction est considérée comme terminée lorsque les fonds correspondants ont été versés avec succès au bénéficiaire ou au moyen de paiement désigné.

Une fois les fonds versés au bénéficiaire, notamment sur un portefeuille mobile ou un autre moyen de paiement sélectionné, l’annulation de la transaction peut ne plus être possible.

Le client doit donc vérifier attentivement toutes les informations du bénéficiaire avant de confirmer son transfert.

11. Annulations et remboursements

Les demandes d’annulation ou de remboursement sont soumises à la Politique de remboursement et d’annulation de Jwenn Cash.

Lorsqu’une transaction est encore en attente et que les fonds n’ont pas été versés au bénéficiaire, une annulation peut être possible.

Une transaction déjà exécutée et versée avec succès au bénéficiaire ne peut généralement plus être annulée.

12. Services de tiers

Certaines transactions peuvent dépendre de services fournis par des tiers, notamment des établissements financiers, opérateurs de paiement, fournisseurs de portefeuilles mobiles, opérateurs de télécommunications ou autres prestataires.

Jwenn Cash ne peut être tenu responsable des interruptions ou retards résultant exclusivement de systèmes tiers échappant raisonnablement à son contrôle.

Nous nous efforcerons néanmoins d’assister le client lorsqu’un problème affecte une transaction.

13. Sécurité

Le client est responsable de la protection de ses identifiants de connexion et de toute information permettant d’accéder à son compte Jwenn Cash.

Le client ne doit jamais communiquer son mot de passe ou ses codes de sécurité à une autre personne.

Toute activité suspecte ou utilisation non autorisée d’un compte doit être signalée à Jwenn Cash dans les meilleurs délais.

14. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Jwenn Cash ne pourra être tenu responsable des pertes résultant directement :

• d’informations incorrectes fournies par le client ;
• d’une erreur dans les coordonnées du bénéficiaire fournies par le client ;
• d’une utilisation non autorisée résultant d’un manquement du client à la protection de ses identifiants ;
• d’une interruption d’un service tiers indépendante du contrôle raisonnable de Jwenn Cash ;
• d’un événement ou d’une circonstance échappant raisonnablement au contrôle de Jwenn Cash.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne vise à exclure ou limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité.

15. Modification des présentes Conditions

Jwenn Cash peut modifier les présentes Conditions Générales afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente sera publiée sur le site internet de Jwenn Cash avec sa date de dernière mise à jour.

L’utilisation continue du service après l’entrée en vigueur de nouvelles conditions peut être considérée comme une acceptation de celles-ci, dans la mesure permise par la législation applicable.

16. Disponibilité du service

Jwenn Cash peut temporairement suspendre tout ou partie de ses services pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour technique ou en raison d’événements indépendants de son contrôle.

Nous nous efforçons de maintenir nos services disponibles et fiables, mais nous ne garantissons pas une disponibilité permanente et sans interruption.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont soumises aux lois et réglementations applicables aux activités de Jwenn Cash et aux services concernés.

Les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, une transaction, les frais appliqués ou l’utilisation du service, veuillez contacter Jwenn Cash par l’intermédiaire de nos canaux officiels d’assistance.